Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: Mei 2026
1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses dan menggunakan platform Conviq ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat oleh ketentuan layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap jangan menggunakan Layanan kami.
2. Deskripsi Layanan
Conviq adalah platform customer support open-source bertenaga AI yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard terpadu. Layanan tersedia dalam opsi cloud-hosted dan self-hosted.
3. Akun Pengguna
Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda. Anda setuju untuk menerima tanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Anda harus segera memberi tahu kami jika terjadi penggunaan yang tidak sah atas akun Anda.
4. Pembayaran dan Penagihan
Paket berbayar ditagih sesuai dengan siklus penagihan yang dipilih. Pembayaran diproses melalui Mayar.id sebagai payment gateway resmi kami. Metode pembayaran yang tersedia meliputi QRIS, transfer bank (Virtual Account BRI, BNI, Mandiri), e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan kartu kredit/debit.
5. Kebijakan Pembatalan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Setelah pembatalan, Anda tetap memiliki akses ke layanan hingga akhir periode penagihan yang sudah dibayar. Tidak ada pengembalian dana untuk periode yang sudah berjalan.
6. Penggunaan yang Diperbolehkan
Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk mengirim spam, konten ilegal, atau melanggar hak pihak ketiga.
7. Batasan Tanggung Jawab
Conviq tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan. Tanggung jawab total kami tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir.
8. Perubahan Ketentuan
Kami berhak mengubah ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di platform. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan baru.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai ketentuan layanan ini, silakan hubungi kami di hello@conviq.id.