Semua yang Anda Butuhkan untuk Customer Support Terbaik
Platform komprehensif yang menyatukan semua channel komunikasi, AI cerdas, kolaborasi tim, dan analitik mendalam — semua dalam satu dashboard yang intuitif dan mudah digunakan.
Inbox Omnichannel Terpadu
Satu inbox untuk semua channel. Tidak perlu lagi berpindah antar platform — semua percakapan pelanggan ada di satu tempat.
Live Chat
Widget chat yang bisa di-embed di website Anda. Kustomisasi warna, posisi, dan pesan sambutan sesuai brand.
Terima dan balas email langsung dari dashboard. Mendukung IMAP, SMTP, dan forwarding otomatis.
Integrasi via WhatsApp Business API (Cloud). Kirim template, media, dan balasan interaktif.
Tanggapi DM dan komentar Instagram langsung dari inbox terpadu Anda. Tidak perlu buka aplikasi terpisah.
Kelola pesan dari Facebook Messenger dan komentar halaman Facebook bisnis Anda dalam satu tempat.
Telegram
Hubungkan bot Telegram untuk menerima dan membalas pesan pelanggan secara real-time.
LINE
Integrasikan LINE Official Account dan tangani percakapan pelanggan langsung dari Conviq.
API Channel
Buat channel kustom via API untuk menghubungkan platform pesan apa pun yang Anda gunakan.
SMS
Terima dan balas pesan SMS melalui penyedia seperti Twilio. Cocok untuk notifikasi dan follow-up.
AI & Otomasi
Kurangi beban kerja tim dengan AI yang membantu menjawab pertanyaan, menulis balasan, dan mengotomasi tugas repetitif.
Captain Assistant
Chatbot AI yang menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis berdasarkan artikel di help center Anda. Kurangi beban tim hingga 40%.
Captain Co-Pilot
Asisten AI untuk agen — bantu draft balasan, perbaiki tata bahasa, rangkum percakapan, dan terjemahkan pesan ke berbagai bahasa.
Smart FAQ
Analisis percakapan untuk mengidentifikasi pertanyaan yang sering ditanyakan dan gap di knowledge base Anda secara otomatis.
Aturan Otomasi
Buat workflow if-this-then-that: auto-assign, auto-label, notifikasi, atau eskalasi berdasarkan kondisi percakapan.
Makro
Simpan rangkaian aksi yang sering dilakukan dan jalankan dengan satu klik. Hemat waktu untuk tugas berulang setiap hari.
Kolaborasi & Produktivitas
Alat-alat yang membuat tim Anda bekerja lebih cepat dan terkoordinasi — dari catatan internal hingga template balasan.
Catatan Pribadi
Tambahkan catatan internal di percakapan yang hanya terlihat oleh tim — sempurna untuk konteks serah-terima antar agen.
@Mention
Sebut rekan tim di catatan untuk meminta bantuan atau informasi tanpa meninggalkan percakapan.
Balasan Template
Simpan balasan yang sering digunakan sebagai template. Sisipkan dengan shortcut dan personalisasi otomatis.
Label & Organisasi
Kategorikan percakapan dengan label kustom. Filter dan cari berdasarkan label untuk analisis lebih mudah.
Multi-Brand Inbox
Kelola beberapa brand atau produk dalam satu akun Conviq. Setiap inbox memiliki pengaturan dan channel terpisah.
Jam Operasional
Atur jam kerja tim Anda. Pesan di luar jam kerja akan mendapat auto-responder yang sudah dikustomisasi.
Auto-Responder
Kirim balasan otomatis saat pelanggan menghubungi di luar jam kerja atau saat semua agen sedang sibuk.
Laporan & Analitik
Pahami performa tim dan kepuasan pelanggan dengan laporan real-time yang actionable dan mudah dipahami.
Waktu Respons
Pantau first response time dan average resolution time. Tetapkan SLA dan dapatkan alert jika terlewat.
Tingkat Resolusi
Lihat persentase percakapan yang diselesaikan dan tren resolusi dari waktu ke waktu.
Performa per Channel
Bandingkan volume dan kinerja setiap channel — identifikasi channel mana yang paling efektif.
Survei CSAT
Kumpulkan feedback kepuasan pelanggan setelah percakapan selesai. Lihat tren skor CSAT secara real-time.
Metrik Agen
Lacak produktivitas setiap agen: jumlah percakapan ditangani, waktu online, dan rating kepuasan.
Portal Help Center
Berdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban sendiri dengan knowledge base yang terorganisir dan portal mandiri 24/7.
Knowledge Base
Buat dan kelola artikel bantuan yang terstruktur. Dukung pelanggan untuk menemukan jawaban sendiri 24/7.
Pencarian Cerdas
Pelanggan bisa mencari jawaban dengan pencarian full-text yang cepat dan relevan di seluruh artikel Anda.
FAQ & Kategori
Organisasikan artikel dalam kategori dan sub-kategori. Buat halaman FAQ yang mudah dinavigasi.
Portal Pelanggan
Pelanggan bisa melacak tiket, melihat riwayat percakapan, dan mengakses artikel bantuan dari portal mandiri.
Integrasi & Kustomisasi
Hubungkan Conviq dengan tools favorit Anda. REST API, webhooks, dan integrasi siap pakai untuk memperluas kemampuan platform.
REST API
API lengkap untuk mengintegrasikan Conviq dengan sistem internal Anda — CRM, ERP, atau platform apa pun.
Webhooks
Dapatkan notifikasi real-time ke server Anda saat event terjadi — pesan baru, percakapan selesai, dan lainnya.
Slack
Terima notifikasi percakapan baru dan balas langsung dari Slack tanpa perlu buka dashboard Conviq.
Dialogflow
Hubungkan bot Dialogflow untuk otomasi percakapan yang lebih canggih dengan natural language understanding.
Shopify
Lihat detail pesanan dan informasi pelanggan Shopify langsung di sidebar percakapan saat melayani.
Linear
Buat issue Linear langsung dari percakapan. Lacak status issue tanpa meninggalkan Conviq.
Google Translate
Terjemahkan pesan masuk dan keluar secara otomatis. Layani pelanggan global tanpa batasan bahasa.
Dashboard Apps
Embed aplikasi pihak ketiga langsung di dashboard Conviq. Tampilkan data CRM, analytics, atau tool lainnya.
Mulai Gunakan Conviq Sekarang
Bergabung dengan ribuan bisnis yang sudah meningkatkan customer support mereka. Gratis untuk memulai, tanpa perlu kartu kredit.