Dalam memilih perangkat lunak (software) layanan pelanggan, keputusan besar pertama yang dihadapi perusahaan adalah memilih antara SaaS proprietary tertutup atau solusi open-source yang transparan dan dapat dikendalikan penuh.
Kedaulatan Data & Keamanan Penuh
Bagi industri dengan regulasi ketat seperti FinTech, EduTech, dan Pemerintahan di Indonesia, menyimpan data percakapan pelanggan yang sensitif di server pihak ketiga sering kali melanggar hukum perlindungan data pribadi (UU PDP).
Dengan solusi open-source seperti Conviq, Anda dapat men-deploy aplikasi secara penuh di infrastruktur server cloud Anda sendiri (seperti Google Cloud, AWS, atau Alibaba Cloud lokal Indonesia). Anda memiliki kendali 100% atas basis data tanpa ada kebocoran informasi ke pihak luar.
Kebebasan Tanpa Batasan Kustomisasi
Aplikasi tertutup memaksa Anda mengikuti alur kerja yang mereka sediakan. Jika Anda butuh integrasi custom ke CRM lokal perusahaan atau sistem pergudangan internal, Anda harus membayar biaya integrasi yang luar biasa mahal.
Solusi open-source memberi Anda akses langsung ke seluruh kode sumber (source code). Developer Anda dapat memodifikasi UI, menambahkan fungsionalitas backend khusus, hingga membuat integrasi kustom tanpa batas apa pun.
Kesimpulan Hemat: Biaya berlangganan SaaS tertutup akan membengkak secara eksponensial seiring bertambahnya jumlah agen support Anda. Di Conviq open-source, Anda bisa menambahkan ratusan agen support secara gratis tanpa dikenakan biaya per kursi tambahan!
Komunitas Global & Kecepatan Inovasi
Conviq didukung oleh komunitas developer dunia yang aktif berkontribusi memperbaiki bug, memperketat keamanan, dan menelurkan fitur baru setiap minggunya. Ini menjamin perangkat lunak Anda selalu up-to-date dengan standar teknologi terbaru secara gratis.